Heeft u een klacht, laat het ons weten!
De medewerkers van Gezondheidscentrum De Kroonsteen - De Vuursteen vinden een goede dienstverlening erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u over uw behandeling of uw bezoek aan ons gezondheidscentrum niet tevreden bent. Als dat zo is, willen wij dit graag van u horen.

Waarover kunt u klagen?
U kunt een klacht indienen als u vindt dat u onjuist bent bejegend, onjuist bent geïnformeerd of onjuist bent behandeld. Ook over onvolkomenheden in de organisatie, zoals lange wachttijden of slechte bereikbaarheid, kunt u een klacht indienen.

Bij wie kunt u klacht kwijt?
Een klacht kunt u het beste direct bespreken met de hulpverlener of medewerker over wie u niet tevreden bent. Die zal met u praten en samen met u de onvrede uit de wereld proberen te helpen. Lost dit gesprek uw probleem niet op, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris van het gezondheidscentrum. De klachtenfunctionaris kan bijv. een gesprek regelen tussen u en de betrokken medewerker, waar zij in de regel bij aanwezig is.

Wat kan de klachtenfuncionaris voor u doen?

De belangrijkste taken van de klachtenfunctionaris zijn:

- het verhelderen van een klacht of ongenoegen;

- het geven van informatie en advies;

- het bemiddelen bij een klacht;

- proberen tot een oplossing te komen.

Ontevreden over de afhandeling van uw klacht?

Als u zich niet kunt vinden in het resultaat van de interne klachtenafhandeling, dan staat het u vrij uw klacht voor te leggen aan een externe onafhankelijke klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan u over deze instanties informeren.

Klachtenregeling

Het gezondheidscentrum kent een officiële klachtenregeling. Deze regeling is in te zien of  op te vragen bij de coördinatie.

Bereikbaarheid klachtenfunctionaris
U kunt uw klacht telefonisch, per brief, per e-mail of persoonlijk doorgeven bij de klachtenfunctionaris van het gezondheidscentrum.

De klachtenfunctionaris, mw. N. Stensen, is te bereiken via 024 - 358 20 27 of info@dekroonsteendevuursteen.nl of in De Kroonsteen, Schoolstraat 8, kamer coördinatie.

Wij zien een klacht als een suggestie voor verbetering en een instrument voor kwaliteitsbewaking!