Heeft u een klacht, laat het ons weten!
De medewerkers van Gezondheidscentrum De Kroonsteen - De Vuursteen vinden een goede dienstverlening erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u over uw behandeling of uw bezoek aan ons gezondheidscentrum niet tevreden bent. Als dat zo is, willen wij dit graag van u horen.

Waarover kunt u klagen?
U kunt een klacht indienen als u vindt dat u onjuist bent bejegend, onjuist bent geïnformeerd of onjuist bent behandeld. Ook over onvolkomenheden in de organisatie, zoals lange wachttijden of slechte bereikbaarheid, kunt u een klacht indienen.

Bij wie kunt u met uw klacht terecht?
Een klacht kunt u het beste direct bespreken met de hulpverlener of medewerker over wie u niet tevreden bent. Die zal met u praten en samen met u de onvrede uit de wereld proberen te helpen. Lost dit gesprek uw probleem niet op, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris van het gezondheidscentrum. De klachtenfunctionaris kan bijv. een gesprek regelen tussen u en de betrokken medewerker, waar zij in de regel bij aanwezig is.

Wat kan de klachtenfunctionaris voor u doen?

De belangrijkste taken van de klachtenfunctionaris zijn:

- het verhelderen van een klacht of ongenoegen;

- het geven van informatie en advies;

- het bemiddelen bij een klacht;

- proberen tot een oplossing te komen.

Ontevreden over de afhandeling van uw klacht?

Als u zich niet kunt vinden in het resultaat van de interne klachtenafhandeling, dan staat het u vrij uw klacht voor te leggen aan een externe onafhankelijke klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan u over deze instanties informeren.

Klachtenregeling

Het gezondheidscentrum kent een interne klachtenregeling. Deze regeling is in te zien of  op te vragen bij de coördinatie. Deze interne klachtenregeling is in mei 2011 getoetst en goedgekeurd door Zorgbelang Gelderland.

Bereikbaarheid klachtenfunctionaris
U kunt uw klacht telefonisch, per brief, per e-mail of persoonlijk doorgeven bij de klachtenfunctionaris van het gezondheidscentrum.

De klachtenfunctionaris, mw. N. Stensen, is te bereiken via 024 - 358 20 27 of info@dekroonsteendevuursteen.nl of in De Kroonsteen, Schoolstraat 8, kamer coördinatie.

Wij zien een klacht als een suggestie voor verbetering en een instrument voor kwaliteitsbewaking!

Heeft u geen klacht maar een suggestie voor verbetering?

U kunt uw idee voor verbetering van onze zorg- en dienstverlening altijd bij de klachtenfunctionaris melden. Dit mag eventueel ook anoniem via een briefje in de brievenbus naar de deur van de coördinatie bij Gezondheidscentrum De Kroonsteen.